請求/支払い
お客様各位、
ディノリンゴは 3つの異なるサブスクリプションプラットフォーム、 よく読んでください。
1. ウェブサイト プラン契約確認: 請求は以下から直接管理できます: カスタマーポータル.
2. アプリのサブスクリプション: Apple App Store または Google Play Store では、モバイル デバイスの設定から課金を管理できます。
3. ペイパル： 請求された場合 PayPalPayPalアカウントにログインしてください。
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1 ウェブサイト プラン契約確認
弊社のお客様の多くは、弊社のウェブサイトを通じてサブスクリプションを設定しています。 カスタマーポータル. メールアドレスを入力するだけでログインリンクが届きます。パスワードは必要ありません。メールアドレスを入力してもメールが届かない場合は、以下を参照してください。
弊社ポータルでキャンセルする方法: Youtubeビデオを見る
2. アプリのサブスクリプション
AppleまたはGoogleからApp Storeを通じて請求を受けた場合は、当社のアプリを購読していることになります。モバイルデバイスの設定に移動し、サブスクリプションに移動して、Dinolingoを選択してください。 iOS, Android.
もしあなた サブスクリプションリストにDinolingoが表示されない、おそらく当社のウェブサイトで購読したためでしょう。その場合は カスタマーポータル。上記を参照。
3. Paypal手数料:
お支払いが PayPalPayPal アカウントにログインし、メールアドレスとパスワードを使用して直接キャンセルしてください。
よくある質問:
キャンセルポリシーは何ですか?
当社のポリシーはシンプルでわかりやすいです。誰でもいつでもキャンセルできます。
無料トライアル期間中: 無料トライアルは登録後 7 日以内にキャンセルすれば料金は発生しません。7 日目から定期的に料金が発生します。
無料トライアル後: キャンセルすると、サブスクリプションの自動更新が停止され、最後のお支払い後に再度請求されることはありません。すでに請求が発生した後にキャンセルした場合でも、現在の請求期間の終了までは当社の Web サイトまたはアプリにアクセスできます。
解約ポリシーは、当社のウェブサイト、iOSアプリ、Google Playアプリの24つのサブスクリプションプラットフォームすべてに適用されます。ただし、App StoreまたはGoogle Play Storeでサインアップした場合は、ポリシーにより更新日のXNUMX時間前までに解約する必要があります。サブスクリプションを解約するには、当社の カスタマーポータル.
返金ポリシーはありますか?
Dinolingoは厳格な 返金不可ポリシー. 次のようなシナリオがあります 返金なし 発行されます（例外なし）：
7 日間の無料トライアルを利用し、トライアル期間が終了する前にキャンセルしなかった場合。
ウェブサイトやアプリを使用していないが、期限内にサブスクリプションをキャンセルしなかった場合。
キャンセル方法がわからず、その後料金が請求された場合。
キャンセルし忘れた場合、またはキャンセルしたと思っていた場合。
請求されてから数分または数時間後にキャンセルした場合。
2 つ以上のサブスクリプションがあり、そのうち 1 つをキャンセルした場合 (古いアカウント)。
これらすべてのケースでは、 返金なし例外なく、ご不便をおかけして申し訳ございません。
アプリのサブスクリプションを確認しましたが、デバイスにDinolingoアプリが表示されません。
アプリではなくウェブサイトで申し込んだためと思われます。ほとんどのお客様はウェブサイトでサインアップし、ウェブサイトで登録してから無料アプリをダウンロードします。この場合は、 カスタマーポータル キャンセルします。
私はメールアドレスを入力しました カスタマーポータル ログインリンクは受け取れませんでした。
オプション1： 当社のウェブサイトで登録の最初のステップのみを完了し、2 番目のステップで支払いの詳細を入力しなかった場合、サブスクリプションは完了せず、アカウントは非アクティブになります。後日自動的に削除されるため、キャンセルする必要はありません。
オプション2： 2番目のステップ、つまり支払い情報の入力や請求も完了した場合: 別のメールアドレスを使用したか、サインアップ時に入力ミスをした可能性があります。 請求問題フォーム サブスクリプションの検索に関するサポート。
これは定期購読ではなく、1回限りの請求だと思っていました
Dinolingo のサービスはサブスクリプション モデルに基づいており、チェックアウト ページ、電子メール、およびチェックアウト プロセス中に同意したサイト全体に明記されているとおり、毎月または毎年更新されます。
カスタマーポータルでキャンセルしましたが、キャンセルメールが届きません。
当社のウェブサイトまたはPayPalでサブスクリプションをキャンセルした後、メールが届きます。メールが届かない場合は、サブスクリプションは引き続き有効です。キャンセル後にメールが届かない場合、またはキャンセルできない場合は、請求に関する問題フォームにご記入ください。 （茶事の話はこちらをチェック）.
キャンセルしたのに請求が来た
もしあなた メールが届かなかったのでキャンセルされなかった.
キャンセル後にキャンセル確認メールを受け取った場合は、以下をお読みください。
1. 同じまたは異なるメールアドレスで複数のサブスクリプションがある可能性があります。他のメールアドレスを確認してください。
2. 銀行が最初に残高不足のために請求を処理できなかった場合、サブスクリプションのキャンセルを試みた後でも、後で取引を完了している可能性があります。
誤ってキャンセルしてしまった場合、または気が変わってしまった場合、アカウントを再度アクティブ化するにはどうすればいいですか?
非アクティブなサブスクリプションをアクティブ化または再アクティブ化するには、次の手順に従ってください。
- ログイン してください。
- こちらをクリックしてください サブスクリプションプランを選択してください。手続きを完了するには、ショッピングカートに移動します。
これは、アカウントが削除される前に行う必要があります。アカウントの詳細が表示されなくなった場合は、アカウントがすでに削除されている可能性があります。その場合は、確認いたしますのでお問い合わせください。それ以外の場合は、新しいサブスクリプションを開始できます。
Dinolingoに連絡できますか？
もちろんです。Dinolingoはサブスクリプションベースのサービスであり、お客様がサインアップしてしばらくしてからキャンセルするのは普通のことです。10年以上事業を営んできた当社には、数週間、数か月、あるいは数年後にキャンセルして戻ってくるお客様がたくさんいます。アカウントをキャンセルしたいがメールアドレスが見つからない場合、またはサポートが必要な場合は、すぐにご連絡ください。当社のカスタマーサービスチームが、お客様のアカウント情報の検索や問題の解決をお手伝いします。 お問い合わせ ページで見やすくするために変数を解析したりすることができます。