請求/支払い

1. キャンセルするにはどうすればいいですか?

弊社ではセルフキャンセルサービスを提供しています。Dinolingo サブスクリプションはいつでもキャンセルできます。7 日間の無料トライアル期間内にキャンセルした場合、料金は請求されません。トライアル期間後もキャンセルできますが、サブスクリプションは次の請求サイクルでは更新されません。Dinolingo サブスクリプションは、サインアップに使用したプラットフォーム (Web、iOS、または Android) でキャンセルできます。

サブスクリプション プラットフォーム:

サブスクリプションがどこで行われたかを確認するには、「ようこそメール」または「銀行取引明細書」を確認してください。

2. サブスクリプションが見つからない PLATFORM.

Stripe カスタマー ポータルにメール アドレスを入力し続けていますが、ログイン リンク メールが届きません。

クレジットカードでお支払いいただいた場合、お客様のアカウントはカスタマー ポータルに登録されており、メールが届くはずです。迷惑メール フォルダーを確認してください。ただし、iOS アプリ、Android アプリ、または PayPal で登録した場合、お客様のアカウントはカスタマー ポータルに登録されていません。代わりに、サブスクリプション プラットフォームに移動する必要があります。

  • 支払いが未完了: 当社の Web サイトで登録手続きを開始したが、支払いを完了していない可能性があります (手順 2)。この場合、ウェルカム メールは受信されず、キャンセルする必要もありません。未完了のアカウントは自動的に削除されます。
  • メールの変更: 当社の Web サイトでアカウントを作成した後にメール アドレスを変更したが、カスタマー ポータルで更新していない場合は、元のメール アドレスでログインしてみてください。

まだサブスクリプションが見つかりません:

それでもサブスクリプションが見つからない場合は、別のメールアドレスを使用したか、入力ミスがあった可能性があります。アカウントの「メールアドレス」を見つけるのにサポートが必要な場合は、すぐにご連絡ください。 請求支援 フォーム弊社のカスタマー サービス チームがお客様のアカウント情報の検索とキャンセルの完了をお手伝いいたします。

どのプラットフォームを使用したかわからない場合は、受信トレイで 「ディノリンゴへようこそ」 電子メール。

3. 請求書と領収書を印刷します。

領収書や請求書を印刷するにはどうすればいいですか?

領収書や請求書を印刷するには、ご登録いただいたプラットフォーム (Web サイト、iOS、Android、または PayPal) にログインしてください。アカウント設定または請求セクションに移動すると、過去の領収書を表示および印刷できます。Web の場合は、こちらをクリックしてください: カスタマーポータル.

4. 再活性化

気が変わったのですが、アカウントを再度アクティブ化するにはどうすればよいですか?

Dinolingo はサブスクリプションベースのサービスであり、お客様がサインアップしてしばらくしてからキャンセルするのは普通のことです。当社は 10 年以上事業を営んでおり、キャンセルして数時間、数日、数か月、さらには数年後に戻ってくるお客様が多くいます。非アクティブなサブスクリプションをアクティブ化または再アクティブ化するには、次の手順に従ってください。

  1. ログイン してください。
  2. こちらをクリックしてください サブスクリプションプランを選択してください。手続きを完了するには、ショッピングカートに移動します。

これはアカウントが削除される前に行う必要があります。アカウントの詳細が表示されなくなった場合は、アカウントがすでに削除されている可能性があります。その場合は、確認いたしますのでご連絡ください。それ以外の場合は、新しいサブスクリプションを開始できます。

5. アップデートとアップグレード

クレジットカード情報を更新または変更するにはどうすればよいですか?

クレジットカード情報を更新するには、ご登録いただいたプラットフォームにアクセスしてください。ウェブサイトでの登録の場合は、 カスタマーポータルiOS または Android のサブスクリプションの場合は、デバイスのサブスクリプション管理設定から支払い情報を更新してください。PayPal の場合は、PayPal アカウントにログインして変更してください。

月間プランから年間プランにアップグレードするにはどうすればいいですか?

月間プランから年間プランにアップグレードするには、サブスクリプション プラットフォーム (Web サイト、iOS、Android、または PayPal) に移動します。請求またはサブスクリプション セクションで、プランを変更するオプションを選択し、年間サブスクリプションを選択します。

6. 請求に関する問題

サブスクリプションをキャンセルしましたが、まだ請求されています:

キャンセル確認メールが届かない場合は、キャンセルが完了していない可能性があります。ただし、メールは届いているのに料金が請求されている場合は、次のような理由が考えられます。

  • 請求がすでに処理された後にキャンセルした可能性があります。
  • 支払い期限を過ぎた金額があった可能性があり、資金が利用可能になった時点でカードに請求が行われました。
  • 異なるメール アドレスで複数のサブスクリプションがある可能性があります。

携帯電話からアプリを削除しました。サブスクリプションはキャンセルされましたか?

いいえ、アプリを削除してもサブスクリプションはキャンセルされません。デバイスからアプリが削除されるだけです。有効なサブスクリプションがある場合は、キャンセルする必要があります。アカウントのメール アドレスがわからない場合は、弊社までご連絡ください。弊社がメール アドレスの検索をお手伝いします。

7 日間の無料トライアルが終了する前に料金が請求されました:

これが起こった理由はいくつかある。

  • サブスクリプションの再開: 以前に無料トライアルまたはサブスクリプションを開始し、キャンセルしてから再度サブスクライブした場合、7 回目には XNUMX 日間の無料トライアルは含まれません。
  • iOSまたはAndroidの試算: Apple と Google では、試用期間の計算方法が異なる場合があります。料金が発生しないようにするには、試用期間終了の少なくとも 24 時間前にキャンセルすることを推奨しています。7 日間の試用期間が終了する前に料金が発生し、iOS または Android 経由でサブスクライブしている場合は、Apple または Google Play の課金システムにアクセスできないため、直接 Apple または Google Play に請求の異議を申し立てることをお勧めします。

プログラムを使用していないのですが、払い戻しを受けることはできますか?

サブスクリプションベースのサービスであるため、サービスが実際に使用されているかどうかに関係なく、サブスクリプション期間ごとに自動的に課金されます。当社のポリシーに従い、 　 払い戻しを申し出るまたは提供する.

返金ポリシーはありますか?

Dinolingoは厳格な 返金不可ポリシー払い戻しが行われないシナリオは次のとおりです（例外なし）。

7 日間の無料トライアルを利用し、トライアル期間が終了する前にキャンセルしなかった場合。
請求されてから数分、数時間、または数日後にキャンセルした場合。
ウェブサイトやアプリを使用していないが、期限内にサブスクリプションをキャンセルしなかった場合。
キャンセル方法がわからず、その後料金が請求された場合。
キャンセルし忘れた場合、またはキャンセルしたと思っていた場合。
2 つ以上のサブスクリプションがあり、そのうち 1 つをキャンセルした場合 (古いアカウント)。
これらすべてのケースでは、 返金なし例外なく、ご不便をおかけして申し訳ございません。

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